よくあるご質問

当店のスタンスとして、全ての落札者様に対し、当店各出品ページの【記載内容】【配送方法】【配送代金】【消費税加算】【振込み方法】にご納得を頂いた上での落札であると解釈しています。
よって落札後の如何なる交渉も当店ではお受けしかねますので、今一度各出品ページをよくご確認の上お取引ください。

ストアについて

Q.営業時間を教えてください: A.9:15~18:00となります。(※年末年始は除く)
電話対応時間も上記時間内とさせていただいております。

Q.支払方法を教えてください: A.Yahoo!かんたん決済、代金引換、銀行振込(三井住友、ジャパンネットバンク)、ショッピングローンとなります。
※代金引換は現金のみの対応となります。

Q.商品代金について教えてください: A.「落札金額」+「消費税(落札価格の8%)」+「送料」=「商品代金」
となります。

ストアの方針について

Q.届いた商品に不備があります: A.商品到着後、1週間(7日)以内にご連絡ください。それを超える不備は対応致しかねます。
また当店では、出品内容と商品に相違があった場合、返品返金対応とさせていただいております。

Q.配送料が高いのでどうにかして欲しい: A.個々の出品ページにて送料はご案内させていただいており、当店としましては、
それをご納得の上でのご入札、ご落札と受け止めております。
従いまして、当店で設定しております配送方法以外での配送は不可となります。

Q.注文フォーム入力の期日について教えてください: A.落札日より3日以内(落札日含む)にお願いします。
例えば、1月1日が落札日の場合は1月3日までにご入力ください。

Q.入金の期日について教えてください: A.落札日翌日より7日以内にお願いします。
例えば、1月1日が落札日の場合は1月7日までにお願いします。
※7日目が土、日、祝日になる場合、最終期日は該当日以降の銀行稼働日2日目となります。

Q.注文フォーム入力の催促がきたのですが: A.当店では注文フォーム入力期日を落札日を含む3日間とさせていただいております。
円滑なお取引を行わせていただくため、メール、連絡掲示板、評価などの形で連絡を入れさせていただくことがございます。

Q.入金の催促がきたのですが: A.当店では入金期日を落札日の翌日より7日間とさせていただいております。
円滑なお取引を行わせていただくため、メール、連絡掲示板、評価などの形で連絡を入れさせていただくことがございます。

Q.入金したのに入金催促のメールがきたのですが: A.お客様のご入金がイレギュラ扱いとなっている可能性がございます。
お手数ではございますが、連絡掲示板よりご連絡くださいませ。

Q.商品代金を支払う際に入金額が不足してしまいました: A.銀行振り込み、もしくは不足金額の額面分を代金引換にて対応させていただきます。
銀行振り込みの場合の振込み手数料、代金引換の場合の代引き手数料はお客様負担となります。
不足金額等の詳細につきましては、注文フォームにご登録のメールアドレスへメールでお送りします。

Q.入札の取消は可能ですか: A.入札の取消はお受けしておりません。
ご入札時には細心の注意をお支払ください。

Q.落札の取消は可能ですか: A.落札の取消はお受けしておりません。
ご落札をお考えの際は細心の注意をお支払ください。

Q.落札が削除されてしまったのですが: A.当店では、注文フォームのご入力期日を落札日を含む3日間、
ご入金期日を落札日翌日より7日間(7日目が土日祝にあたる場合は、該当日以降の銀行稼動2日目)とさせていただいております。
それに伴い、ご入力およびご入金のお願いをメール、連絡掲示板、評価にてさせていただきますが、期間内にご入力ないしはご入金が確認できない場合、落札者様都合での落札削除にての対応とさせていただいております。

Q.領収書の発行は可能ですか: A.発行可能です。
注文フォーム内でご指定いただけます。
なお、代金引換をご選択のお客様は、配達時の配送伝票の控えが領収書扱いとなります。

Q.評価はしていないのですか: A.行っています。
評価がご不要の場合は、注文フォーム内でご指定ください。

落札前について

Q.商品の見学は可能ですか: A.申し訳ございませんが、お断り致しております。
商品の特性上、確認が必要な場合にのみ対応させていただく場合がございます。
なお、見学日時は、ご希望にそえず、こちらで指定させていただくこともございます。
ご了承をお願いいたします。

Q.商品の質問に対応してもらえますか: A.商品のスペック情報については、各メーカーサイトでご自身でご確認ください。
当店では対応致しかねます。
また、その他のご質問は、オークションページの質問もしくは「お問い合わせ」より、メールにてお受けしますが全てのご質問に必ずしも対応はできかねますのでご了承ください。

Q.質問の返答がきません: A.ご返答メールが迷惑フォルダに移動している場合がございます。
フリーメールでのご質問は自己責任でお願いします。
当店の営業時間は9:15~18:00となります。
18:00以降のご質問に関しては翌営業日の対応となります。

落札後について

Q.メールが届きません

A.メールが届かない要因に関しては、以下の要因が多く確認されております。

1.ドメイン制限により、受け取り拒否になっている
→当店およびヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除してください。

2.迷惑メールフォルダに振り分けられている
→迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

3.ご登録いただいたアドレスに不備がある
→今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いいたします。

Q.お取引の流れについて簡単に教えてください: A.ご落札→注文フォームのご入力→ご入金→発送となります。
注文フォームご入力後に「注文確認メール」、ご入金後に「お支払い完了メール」、発送完了時に「発送完了メール」をお送りしております。
※代引きに関しては、注文フォームのご入力を確認次第、順次発送いたします。

Q.注文フォームとは何ですか: A.商品のお届け先やお客様の情報等をご入力いただくフォームでございます。
当店では注文フォームの情報を前提にお取引させていただいております。

Q.注文フォームの場所が分かりません: A.ログイン方法１．
落札後の商品ページ内のリンク「注文フォーム（外部サイト）」をクリックし、お客様のID、パスワードを入力し、ログイン。注意事項を確認し、「同意する」ボタンをクリックします。

ログイン方法２．
落札通知メールにあるURL（http://www.yasukukaeru.com/order/）にアクセスし、「落札した商品のオークションID」と「落札通知メールを受け取ったメールアドレス」を入力します。

Q.メールの返信がきません: A.当店の営業時間は9:15~18:00となります。
18:00以降のメールに関しては、翌営業日の対応となります。
週明けはメールのお取扱い量が増えるため、対応が遅くなることもございます。

配送について

Q.すぐに商品を送ってほしいのですが: A.代金引換にてのお支払いをお奨めいたします。
代金引換以外のお支払い方法に関しては、ご入金を確認次第の発送とさせていただいております。できる限り速やかな商品発送を心がけておりますが、お届け日、時間帯のご希望にお応えすることが難しい場合もございます。

Q.配送業者について教えてください: A.通常発送は佐川急便(離島など一部地域のみヤマト運輸)、
大型の商品はヤマトホームコンビニエンス「らくらく家財宅急便」にての配送となります。
※定形外、メール便、エクスパック、はこBOONなどの対応はしておりません。
※元払い、もしくは代金引換にての発送となり、送料着払いにての配送は行っておりません。

Q.佐川急便以外の、定形外、ゆうパックなどでの発送は可能でしょうか?: A.配送は商品掲載ページにある内容の通りとなり、変更は致しかねます。
ご理解をいただいた上でのご検討をお願いいたします。

Q.送料について教えてください: A.商品情報の「送料」部分に記載されている一律送料となります。
沖縄、離島地域へのお届けは+1000円ご負担いただく形となります。
※大型の商品(ヤマトホームコンビニエンス「らくらく家財宅急便」での配送商品)は商品のサイズ、お届け先により送料が変わってまいります。

Q.らくらく家財家財便の送料の見方について教えてください: A.見本のページがございます。
コチラをご参照くださいませ。

Q.営業所留めは出来ますか: A.佐川急便で発送のお品物のみ可能です。佐川急便の営業店のみ対応しております。
注文フォーム「要望欄」に必ず、「営業店名」および「営業店の住所」をご記入ください。

Q.日時指定はできますか: A.日付に関しては、落札日より2週間以内(14日以内)であれば、対応可能です。
時間帯に関しては、配送業者の指定時間帯に順ずる形となります。
配送上最短のお届け可能日時より早い着日指定はお応えいたしかねますのでご了承くださいませ。
注文フォーム「要望欄」に、必ずその旨を記入ください。
※上記内容に反するご要望にはお応えいたしかねます。

Q.同梱はできますか: A.同じセンターから出品の、同日落札商品に限り可能です。落札日の異なるお品物の同梱は不可となります。
また、大型商品同士など、商品内容により対応いたしかねることもございます。
注文フォーム「要望欄」に、必ずその旨を記入ください。

Q.別のヤフーIDで落札した商品と同梱してほしいのですが: A.申し訳ございません。
同一のヤフーIDでのご落札商品に限り同梱対応させていただいております。

Q.2日連続で落札したのですが、同梱可能ですか: A.同梱対応は不可となります。
同日落札商品のみ、同梱対応させていただいております。

Q.家が近いので、引き取りにいってもいいですか: A.直接引取限定の商品以外の直接引取対応はいたしておりません。
なお、商品代金は事前にお支払いいただく形となり、店頭での商品代金のお支払いには対応いたしておりません。

Q.支払方法を変更したいのですが: A.可能でございます。
「連絡掲示板」より必ずご連絡くださいませ。
※代金引換の場合、ご注文確定後すぐの発送となりますため、変更をお受けすることは難しくなります。

Q.振込みの名義人が違うのですが: A.注文フォームの「要望欄」にその旨を必ずご記入ください。
ご記入が無い場合、入金確認および発送の遅れにつながります。

Q.間違えて多く入金してしまいました: A.1000円以上の入金過多はお振込、1000円未満の場合は額面分のはがき、切手での返金となります。
※振込み手数料はお客様負担となります。

Q.発送時に伝票番号を教えてください: A.当店では発送完了時に伝票番号を添えて「発送完了メール」をお送りさせていただいております。

Q.商品に不備がありました: A.申し訳ございません。
商品到着より7日以内に「連絡掲示板」もしくは「お電話」にてご連絡をお願いいたします。
※評価前のご連絡をお願いいたします。

Q.返品は到着後何日まで受け付けてもらえますか: A.原則、商品到着より7日以内となります。
※お客様都合での返品はお受けしておりません。

Q.商品が届きません: A.ご入金日より5日間経過しても商品が届かない場合、何らかの不備が発生している可能性がございます。
お手数ではございますが、連絡掲示板よりご連絡くださいませ。

Q.商品の一部だけ送ってもらえませんか: A.申し訳ございませんが、商品の一部のみの発送には対応いたしかねます。
該当商品ページのお品物全てで一商品として、お取り扱いさせていただいております。
従いまして、商品発送に関しては、商品ページのお品物全てをお送りさせていただきます。

Q.海外へ配送はできますか: A.日本国外への商品発送をご希望の場合は、海外転送サービス「malltail （モールテール）」をご利用ください。
当店の商品を海外で受け取ることが出来ます。

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Please use International forwarding service 「malltail.jp」.
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